Pour contacter le service client, il suffit d’envoyer un mail à l’adresse contact@doog-shop.fr.
Il vous répondra dans un délai de 24 à 48h, jours ouvrés ! 

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service client, il est possible de modifier votre adresse de livraison en envoyant un mail à l’adresse contact@doog-shop.fr. avec l’objet « modification d’adresse de livraison ». 

En revanche, il ne sera pas possible de modifier votre adresse une fois la livraison prise en charge par notre transporteur.

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service client, il est possible de la modifier ou de l’annuler en nous envoyant un mail à l’adresse contact@doog-shop.fr 

En revanche, il ne sera pas possible de modifier ou annuler votre commande une fois prise en charge par notre transporteur. 

Lorsque vous passez une commande sur Doog, nous transmettons vos coordonnées de contact à Mondial Relay, notre partenaire, pour vous livrer. Vous recevez ensuite un lien de suivi de commande et serez informé de l’avancée de celle-ci par mail ou sms.

Tout d’abord, nous sommes navrés pour ce désagrément. Mais pas de panique, vous pouvez contacter le service client à l’adresse contact@doog-shop.fr. Il prendra en charge votre demande sous 24 à 48 heures, jours ouvrés ! ☺️

Oups. Nous sommes vraiment navrés pour cet oubli : n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse contact@doog-shop.fr. Il prendra en charge votre demande sous 24 à 48 heures, jours ouvrés.

Yeah ! Chez Doog, on adore discuter avec vous. Vous pouvez contacter l’équipe Doog à l’adresse contact@doog-shop.fr, elle vous répondra dans 24 à 48h, jours ouvrés.

En cas de difficultés sur le site, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse contact@doog-shop.fr. L’équipe vous répondra sous 24 à 48h, jours ouvrés.

Afin de limiter au maximum notre empreinte environnementale, nous ne livrons pour le moment qu’en France et en Belgique, pays proche de notre siège social. 

Pour le moment, nous ne fonctionnons qu’avec le transporteur Mondial Relay : notre objectif étant de limiter l’impact écologique et le coût du transport, mais aussi de soutenir les commerces de proximité qui animent nos quartiers.

Les frais de livraison s’élèvent au prix fixe de 4,90€. Ces frais sont pris en charge par Doog à partir de 49€ d’achat.

Avant de confirmer votre paiement, vous avez la possibilité de choisir le Point Relais® au sein duquel vous souhaitez recevoir votre commande. Il s’agit d’un commerce proche de chez vous. 

L’adresse choisie est ensuite communiquée au service client Doog. Vous recevrez votre colis au sein du Point Relais® de votre choix sous 3 à 4 jours ouvrés.

Oui ! 

Vous pouvez procéder au règlement de votre panier à l’aide d’une carte bancaire, VISA ou Mastercard, ou via Apple Pay et Google Pay.

Nous travaillons avec Stripe, un système de paiement sécurisé. La société est certifiée Fournisseur de services PCI de niveau 1 : il s’agit du niveau de certification le plus rigoureux du secteur des paiements. Nous vous invitons à consulter cet article si vous souhaitez plus d’informations.

La chance, un code promo ! Renseignez-le dans l’onglet dédié sur la page Panier ou la page Checkout. Il s’appliquera au prix final.

Vous recevez une facture pour chaque commande par mail. Vérifiez les pièces jointes de la confirmation de commande.